Gestão e Transformação em Serviços de Emergência - 1ª Edição 2026

Gestão e Transformação em Serviços de Emergência reúne fundamentos e aplicações para orientar a organização do cuidado em cenários de alta complexidade, onde decisões em tempo crítico, variabilidade clínica e pressão por fluxo desafiam diariamente a segurança do paciente e a qualidade assistencial. Com linguagem acessível e rigor técnico, a obra articula evidências, governança clínica e ferramentas de melhoria contínua, oferecendo um repertório aplicável à realidade das emergências.

Ao longo dos capítulos, o leitor encontrará temas como gestão de risco, análise de incidentes, comunicação estruturada, indicadores, gestão de processos e do fluxo assistencial, aspectos jurídicos, princípios de alta confiabilidade e mecanismos institucionais de suporte à prática segura. O objetivo é claro: apoiar a tomada de decisão e fortalecer sistemas que aprendem, reduzindo variabilidade insegura e promovendo cuidado mais consistente, rastreável e centrado no paciente.

Destinado a gestores, médicos emergencistas e atuantes no Departamento de Emergência, equipes multiprofissionais e estudantes da saúde, este livro é um convite a transformar a intensidade do cotidiano em método, e o método em melhores desfechos.

Sumario

• 1. Estrutura e cultura organizacional no Departamento de Emergência
• 2. Governança
• 3. Triagem e classificação de risco na gestão da emergência
• 4. Estrutura física do Departamento de Emergência
• 5. Fluxos no Departamento de Emergência
• 6. Jornada do paciente no Departamento de Emergência
• 7. Dimensionamento de equipes médicas na emergência
• 8. Tecnologia da informação e gestão baseada em dados
• 9. Aspectos de inovação de gestão em emergência
• 10. Novos desafios da gestão do pronto-socorro na saúde suplementar
• 11. Gestão da equipe multidisciplinar no setor de emergência
• 12. Gestão da equipe multidisciplinar no Departamento de Emergência: SUS
• 13. Farmácia e suprimentos: os desafios da gestão e abastecimento
• 14. Marketing institucional e comunicação estratégica
• 15. Endomarketing nas emergências
• 16. Psicologia da espera e comunicação com o paciente
• 17. Contas médicas e financiamento do Departamento de Emergência nas instituições privadas
• 18. Financiamento das emergências no SUS e sustentabilidade da rede
• 19. Aspectos gerais do direito à saúde
• 20. Responsabilidade civil médica
• 21. Sindicâncias e processo ético-profissional em Medicina de Emergência
• 22. A fiscalização dos serviços de emergência pelos Conselhos Regionais de Medicina
• 23. Comissões no pronto-socorro
• 24. Aspectos práticos e dúvidas éticas frequentes
• 25. LGPD – Lei Geral de Proteção de Dados no Departamento de Emergência
• 26. Modelos de contratação da força de trabalho em saúde: aspectos jurídicos, práticos e gerenciais
• 27. Contabilidade e finanças na gestão de serviços de saúde: do planejamento tributário à sustentabilidade do negócio
• 28. Violência no Departamento de Emergência
• 29. Legislação para urgência e emergência: saúde pública e suplementar
• 30. Medicina Observacional
• 31. Desospitalização: estratégias, metodologias e implementação para otimização da gestão hospitalar nos diferentes setores hospitalares
• 32. Estratégias para desospitalização
• 33. Pesquisa na emergência
• 34. Principais ferramentas de gestão baseada em evidências
• 35. Exames laboratoriais no pronto-socorro: gestão baseada em evidências e em valor
• 36. Exames de imagem no Departamento de Emergência
• 37. Administração de medicamentos e fluidoterapia em emergência: uma abordagem baseada em evidências para eficiência e segurança
• 38. Produtividade médica
• 39. Jornada do médico no Departamento de Emergência
• 40. Cuidados paliativos e gestão hospitalar na emergência
• 41. Principais ferramentas da qualidade
• 42. Gestão de risco no Departamento de Emergência
• 43. Modelo assistencial e comissões
• 44. Acreditação
• 45. Protocolos gerenciados no Departamento de Emergência
• 46. O papel do médico na qualidade
• 47. Lean Healthcare
• 48. SCIH como instrumento da qualidade no Departamento de Emergência
• 49. Organograma e plano de carreira
• 50. Comunicação e motivação
• 51. Seleção e contratação
• 52. Feedback e análise de desempenho
• 53. Construção de indicadores
• 54. Liderança no Departamento de Emergência
• 55. Liderança e desenvolvimento de equipes e arquétipos de liderança
• 56. Mindset do emergencista
• 57. Técnicas de negociação para gestores
• 58. Reuniões eficazes
• 59. Educação continuada e avaliação
• 60. Gestão sustentável no Departamento de Emergência: Estratégias de ESG para excelência assistencial
• 61. Cultura de inclusão e diversidade: segurança e qualidade no Departamento de Emergência
• 62. Liderança ética e inovadora: implementando ESG como ferramenta de transformação no Departamento de Emergência
• 63. Sistema Único de Saúde: uma história aplicada aos serviços de emergência
• 64. História da Medicina de Emergência
• 65. Residências de Medicina de Emergência: história e papel na gestão
• 66. Organização da Rede de Atenção às Urgências e Emergências (RUE)
• 67. Regulação médica e emergências referenciadas
• 68. Sala de estabilização e diretrizes para seu funcionamento
• 69. Gestão no APH móvel
• 70. Unidade de Pronto-Atendimento (UPA 24h)
• 71. Linhas de cuidado no SUS
• 72. Desafios e problemas do SUS na gestão de emergências
• 73. Resposta a desastres
• 74. O papel das Organizações Sociais de Saúde (OSS) e parcerias público-privadas na gestão das emergências
• 75. O Departamento de Emergência especializado – pediátrico
• 76. O Departamento de Emergência especializado – ginecológico e obstétrico
• 77. O Departamento de Emergência especializado – oncológico
• 78. Trauma
• 79. Gestão da Ortopedia no pronto atendimento
• 80. O Departamento de Emergência especializado – psiquiátrico
• 81. Particularidades do PS geriátrico
• 82. UPA digital e telemedicina
• 83. Plano de negócio: governança, sustentabilidade e legitimidade institucional